Заявка на бесплатную консультацию
Ответим на вопросы и предложим вариант продукта для вашей компании.
Нажимая кнопку «Отправить заявку» вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Правила гарантийной технической поддержки ПО «Антифишинг»
Обновлено: 30 ноября 2022 года
Настоящие Правила описывают техническую поддержку ПО «Антифишинг» — программу для контроля и повышения осведомленности пользователей" (далее — Программа), которую ООО «Антифишинг» предоставляет в рамках действующих взаимоотношений с клиентами и реселлерами.
ООО «Антифишинг» оставляет за собой право вносить изменения в Правила, публикуя обновления и их дату на сайте https://antiphish.ru/
ООО «Антифишинг» оставляет за собой право вносить изменения в Правила, публикуя обновления и их дату на сайте https://antiphish.ru/
В рамках гарантийной поддержки ООО «Антифишинг»:
- предоставляет общее описание возможностей Программы;
- разъясняет порядок работы в Программе;
- предоставляет информацию о ближайших обновлениях и изменениях функциональности Программы;
- формирует и передает клиентам обновления Программы;
- устраняет возникающие технические ошибки в Программе;
- принимает предложения по дальнейшему совершенствованию Программы.
Правила гарантийной поддержки применяются исключительно в случае наличия действующего договора между клиентом и ООО «Антифишинг», а также в случае поставки Программы клиенту через авторизованного реселлера ООО «Антифишинг».
Обращения в службу технической поддержки Лицензиара принимаются:
- через портал технической поддержки — https://support.antiphish.ru/support/login;
- по телефону +7 499 677 19 07;
- в системе мгновенного обмена сообщениями Телеграм — канал для связи создается для действующих клиентов ООО «Антифишинг»;
- по электронной почте — support@antiphish.ru.
Специалист службы технической поддержки может потребовать у лица, от которого поступило обращение, подтверждение наличия правомочий адресовать вопрос от имени конкретного клиента. В этом случае лицо, направившее обращение, должно представить доказательства такой авторизации (доверенность, поручение и др. документы).
В обращении должны быть максимально точно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию:
- описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности);
- дополнительную информацию по конфигурации информационных систем и программ на стороне клиента — по запросу от службы технической поддержки;
- при отправке сообщения по электронной почте можно включить скриншоты, графические пояснения и логи приложения, которые могут помочь в решении проблемы.
Ответ на обращение в службу технической поддержки предоставляется в течение суток с момента обращения.
По всем обращениям срок устранения технических ошибок согласовывается со службой технической поддержки ООО «Антифишинг» в переписке.
Описание
В рамках технической поддержки на протяжении срока действия лицензии ООО «Антифишинг» обязуется адаптировать обучающие материалы:
- добавить логотипы и контактные данные клиента в материалы;
- устранить любые противоречия между обучающими материалами и требованиями действующих правил безопасности клиента.
Адаптированные обучающие материалы поставляются с очередным обновлением Программы.
Обновления предоставляются в рамках гарантийной технической поддержки действующим клиентам и реселлерам ООО «Антифишинг» и помогают улучшить функциональность и повысить эффективность использования Программы у клиента.
ООО «Антифишинг» формирует обновления ежеквартально, ежемесячно и еженедельно. Объем и частота обновлений зависит от приобретаемой клиентом версии Программы:
- Версия LEARN
- Версия LEARN & TRAIN
- Версия MANAGE
В состав обновлений входит следующий функционал:
Если не согласовано иное, ООО «Антифишинг» формирует и передает по электронной почте обновления Программы и инструкции по их применению.
Ответственный представитель клиента или иной уполномоченный сотрудник применяет обновления и подтверждает их корректную работу.
В случае некорректной работы ООО «Антифишинг» согласует с клиентом срок выпуска повторного обновления в течение следующего рабочего дня.
Ответственный представитель клиента или иной уполномоченный сотрудник применяет обновления и подтверждает их корректную работу.
В случае некорректной работы ООО «Антифишинг» согласует с клиентом срок выпуска повторного обновления в течение следующего рабочего дня.
Настоящие Правила описывают техническую поддержку ПО «Антифишинг» — программу для контроля и повышения осведомленности пользователей" (далее — Программа), которую ООО «Антифишинг» предоставляет в рамках действующих взаимоотношений с клиентами и реселлерами.
ООО «Антифишинг» оставляет за собой право вносить изменения в Правила, публикуя обновления и их дату на сайте https://antiphish.ru/
ООО «Антифишинг» оставляет за собой право вносить изменения в Правила, публикуя обновления и их дату на сайте https://antiphish.ru/
В рамках гарантийной поддержки ООО «Антифишинг»:
- предоставляет общее описание возможностей Программы;
- разъясняет порядок работы в Программе;
- предоставляет информацию о ближайших обновлениях и изменениях функциональности Программы;
- формирует и передает клиентам обновления Программы;
- устраняет возникающие технические ошибки в Программе;
- принимает предложения по дальнейшему совершенствованию Программы.
Правила гарантийной поддержки применяются исключительно в случае наличия действующего договора между клиентом и ООО «Антифишинг», а также в случае поставки Программы клиенту через авторизованного реселлера ООО «Антифишинг».
Обращения в службу технической поддержки Лицензиара принимаются:
- через портал технической поддержки — https://support.antiphish.ru/support/login;
- по телефону +7 499 677 19 07;
- в системе мгновенного обмена сообщениями Телеграм — канал для связи создается для действующих клиентов ООО «Антифишинг»;
- по электронной почте — support@antiphish.ru.
Специалист службы технической поддержки может потребовать у лица, от которого поступило обращение, подтверждение наличия правомочий адресовать вопрос от имени конкретного клиента. В этом случае лицо, направившее обращение, должно представить доказательства такой авторизации (доверенность, поручение и др. документы).
В обращении должны быть максимально точно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию:
- описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности);
- дополнительную информацию по конфигурации информационных систем и программ на стороне клиента — по запросу от службы технической поддержки;
- при отправке сообщения по электронной почте можно включить скриншоты, графические пояснения и логи приложения, которые могут помочь в решении проблемы.
Ответ на обращение в службу технической поддержки предоставляется в течение суток с момента обращения.
По всем обращениям срок устранения технических ошибок согласовывается со службой технической поддержки ООО «Антифишинг» в переписке.
Обновления предоставляются в рамках гарантийной технической поддержки действующим клиентам и реселлерам ООО «Антифишинг» и помогают улучшить функциональность и повысить эффективность использования Программы у клиента.
ООО «Антифишинг» формирует обновления ежеквартально, ежемесячно и еженедельно. Объем и частота обновлений зависит от приобретаемой клиентом версии Программы:
- Версия LEARN
- Версия LEARN & TRAIN
- Версия MANAGE
В состав обновлений входит следующий функционал:
Версия LEARN:
- Ежеквартальное обновление материалов обучающих курсов;
- Замена контактных данных и логотипа клиента согласно брендбуку компании;
- Еженедельное устранение технических ошибок в Программе (при наличии таких ошибок за прошедшую неделю);
- Расширение функциональных возможностей Программы (при изменениях функциональности за прошедший квартал для соответствующей версии).
Версия LEARN & TRAIN:
- Ежеквартальное обновление материалов обучающих курсов;
- Замена контактных данных и логотипа клиента согласно брендбуку компании;
- Еженедельное устранение технических ошибок в Программе (при наличии таких ошибок за прошедшую неделю);
- Расширение функциональных возможностей Программы (при изменениях функциональности за прошедший квартал для соответствующей версии);
- Ежемесячное обновление шаблонов имитированных фишинговых атак;
- Ежеквартальная актуализация базы и правил обнаружения уязвимых приложений.
Версия MANAGE:
- Ежеквартальное обновление материалов обучающих курсов;
- Замена контактных данных и логотипа клиента согласно брендбуку компании;
- Еженедельное устранение технических ошибок в Программе (при наличии таких ошибок за прошедшую неделю);
- Расширение функциональных возможностей Программы (при изменениях функциональности за прошедший квартал для соответствующей версии);
- Ежемесячное обновление шаблонов имитированных фишинговых атак;
- Ежеквартальная актуализация базы и правил обнаружения уязвимых приложений;
- Разработка кастомизированных фишинговых атак и курсов для клиентов, которые согласовываются в отдельных договорах на оказание услуг;
- Ежеквартальное обновление правил автоматизации.
Если не согласовано иное, ООО «Антифишинг» формирует и передает по электронной почте обновления Программы и инструкции по их применению.
Ответственный представитель клиента или иной уполномоченный сотрудник применяет обновления и подтверждает их корректную работу.
В случае некорректной работы ООО «Антифишинг» согласует с клиентом срок выпуска повторного обновления в течение следующего рабочего дня.
В рамках технической поддержки на протяжении срока действия лицензии ООО «Антифишинг» обязуется адаптировать обучающие материалы:
- добавить логотипы и контактные данные клиента в материалы;
- устранить любые противоречия между обучающими материалами и требованиями действующих правил безопасности клиента.
Адаптированные обучающие материалы поставляются с очередным обновлением Программы.
© ООО «Антифишинг», 2023